Política de reembolso

 

No caso de insatisfação na compra, o cliente tem até 7 dias corridos a partir do recebimento da mercadoria para entrar em contato com a empresa (info@lojarrara.com) e informar que não deseja ficar com o produto.

Não nos responsabilizamos por avarias causadas pelo transporte. Caso o dano tenha sido causado por falha no envio, entre em contato com a transportadora responsável.

Para receber o reembolso total, os produtos devolvidos devem estar em condições de novo, sem quaisquer defeitos, riscos, sinais de tombo, arranhões, entre outros que os deixem impróprios para revenda. Além disso, devem conter todas as embalagens, manuais de uso e acessórios originais.

Para produtos danificados, o cliente deve entrar em contato com a Central de Ajuda (info@lojarrara.com) em até 30 dias após o recebimento da mercadoria. Solicitamos o envio de fotos e, em caso de produtos eletrônicos, vídeos de até 2 minutos mostrando o defeito. Para os demais produtos, solicitamos o envio de fotos que demonstrem claramente o problema.

Ao entrar em contato com a Central de Ajuda, o cliente deve informar se deseja outro produto (caso esteja disponível no site) ou o estorno do valor pago.

Processo de devolução:

Para solicitar a devolução, entre em contato com a Central de Ajuda (info@lojarrara.com) e siga as instruções fornecidas.
O produto deve ser devolvido na agência dos Correios na mesma condição em que foi recebido, utilizando a modalidade de envio PAC.

O cliente deve enviar fotos do produto na caixa no momento de despacho, juntamente com o comprovante de envio contendo o código de rastreio nítido e o endereço anexado em cima da caixa.